Prospection Téléphonque
Contenu de la formation
PROSPECTION TELEPHONIQUE
Objectifs
Cette formation à la prospection par téléphone pour vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, orientée résultats, permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la prospection par téléphone.
Programme
La préparation à la prospection téléphonique
Les fichiers et les bases de données
Les jours et les heures
Se fixer des objectifs
Structurer un entretien téléphonique
Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
Franchir les barrages
L’assertivité au téléphone
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
La qualification d’un prospect
La qualification directe
Les bonnes questions
Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l’argumentaire
Quels arguments pour quels besoins ?
Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
La réfutation des objections
Objections et arguments
Réfutation des objections les plus courantes
La conclusion
Repérer les signaux déclencheurs
Quand et comment conclure
La Relance
La persévérance comme outil infaillible de développement
Le plan de relance
Gérer ses fichiers
Les comptes-rendus
Organisation
Public
Toute personne ayant pour objectif de d’occuper un poste de téléconseiller, en appel entrant comme en appel sortant.
Pré-requis
Aucun pré requis
Moyens / Méthodes pédagogiques
Alternance d’exposés théoriques
Exercices d’application
Diaporamas
Comment se déroule le stage
Alternance de mises en situation, exercices et entraînements pratiques.
Les horaires :
1er jour : 9H00-12H00 / 13H30-17H30
2eme jour : 9H00-12H00 / 13H30-17H30
+ formation à distance 3 modules e-learning sur notre campus virtuel